De conformidad con los requisitos del Art\u00edculo 1, Secci\u00f3n 17 del contrato maestro de NLACRC con el Estado de California, la Junta Directiva adopta por la presente la siguiente Pol\u00edtica de tolerancia cero para el abuso o la negligencia del consumidor. Esta pol\u00edtica se aplica a:<\/p>\n\n\n\n
A. Todos los proveedores de servicios contratados por NLACRC que brindan servicios y apoyos directos (seg\u00fan lo define la secci\u00f3n 4512(b) del C\u00f3digo de Bienestar e Instituciones (WIC)) a personas con discapacidades del desarrollo dentro del \u00e1rea de influencia de NLACRC (consumidores).<\/p>\n\n\n\n
B. Todos los centros de atenci\u00f3n m\u00e9dica a largo plazo que atienden a los consumidores del NLACRC.<\/p>\n\n\n\n
C. Empleados del NLACRC, si los hubiera, que sean considerados \u201cinformantes obligatorios\u201d seg\u00fan cualquiera de las leyes de informes descritas en las secciones 4 y 5 a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Esta pol\u00edtica entrar\u00e1 en vigor el 11 de septiembre de 2013.<\/p>\n\n\n\n
La Legislatura de California ha adoptado varias leyes para proteger a todos los ni\u00f1os, adultos dependientes y ancianos de diversos tipos de abuso y negligencia. Estas leyes tambi\u00e9n se aplican a las personas con discapacidades del desarrollo. Esta pol\u00edtica se refiere a la aplicaci\u00f3n de dichas leyes a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Las secciones 15600 a 15675 del WIC de California, conocidas como la Ley de Protecci\u00f3n Civil contra el Abuso de Ancianos y Adultos Dependientes (ley de denuncia de adultos) establecen (entre otras cosas) que cualquier persona que haya asumido la responsabilidad del cuidado o la custodia de un consumidor adulto, incluidos los administradores, supervisores y cualquier miembro del personal autorizado de un centro que brinde atenci\u00f3n o servicios a consumidores adultos, es un denunciante obligatorio. Seg\u00fan la ley de denuncia de adultos, cualquier denunciante obligatorio que experimente cualquiera de las siguientes situaciones deber\u00e1 denunciar el abuso a las autoridades gubernamentales correspondientes (sujeto a ciertas excepciones limitadas descritas en la ley de denuncia de adultos).<\/p>\n\n\n\n
A. Ha observado o tiene conocimiento de un incidente que razonablemente parece ser abuso f\u00edsico, abandono, secuestro, aislamiento, abuso financiero o negligencia de un consumidor adulto.<\/p>\n\n\n\n
B. Un consumidor adulto le dice que ha sufrido abuso de adultos.<\/p>\n\n\n\n
C. Sospecha razonablemente la existencia de abuso de adultos.<\/p>\n\n\n\n
Las secciones 11164 \u2013 11174.3. del C\u00f3digo Penal de California, conocidas como la Ley de Denuncia de Abuso y Negligencia Infantil (ley de denuncia de menores) establecen (entre otras cosas) que varias categor\u00edas de personas que interact\u00faan con un consumidor menor de 18 a\u00f1os son denunciantes obligatorios.3 Seg\u00fan la secci\u00f3n 11166 del C\u00f3digo Penal, cualquier denunciante obligatorio que tenga conocimiento u observe a una persona menor de 18 a\u00f1os de quien el denunciante obligatorio sabe o sospecha razonablemente que ha sido v\u00edctima de abuso o negligencia infantil (abuso infantil), deber\u00e1 denunciar el abuso a las autoridades gubernamentales correspondientes (sujeto a ciertas excepciones limitadas descritas en la ley de denuncia de menores).4 Es importante tener en cuenta que la lista de denunciantes obligatorios que est\u00e1n obligados a denunciar el abuso infantil es diferente a la lista de denunciantes obligatorios obligados a denunciar el abuso de adultos.<\/p>\n\n\n\n
El prop\u00f3sito de esta pol\u00edtica es proteger los intereses de los consumidores de NLACRC y sus familias mediante:<\/p>\n\n\n\n
A. Educar a todos los denunciantes obligatorios sobre su obligaci\u00f3n legal de denunciar el abuso de adultos y ni\u00f1os (abuso al consumidor).<\/p>\n\n\n\n
B. Exigir a los denunciantes obligatorios que cumplan plenamente con las leyes de denuncia de adultos y ni\u00f1os (leyes de denuncia).<\/p>\n\n\n\n
C. Proporcionar informaci\u00f3n para ayudar a los denunciantes obligatorios a denunciar el abuso al consumidor ante las autoridades correspondientes.<\/p>\n\n\n\n
D. Describir las consecuencias que se derivan del incumplimiento de las leyes de denuncia y de esta pol\u00edtica por parte de un denunciante obligatorio. La implementaci\u00f3n de esta pol\u00edtica ayudar\u00e1 a garantizar un entorno seguro y saludable para todas las personas con discapacidades del desarrollo que reciben servicios o apoyo de un proveedor de servicios o un centro de atenci\u00f3n m\u00e9dica a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n
La Junta Directiva del NLACRC tiene la supervisi\u00f3n general de esta pol\u00edtica. La Junta Directiva delega la supervisi\u00f3n y la implementaci\u00f3n de esta pol\u00edtica al director ejecutivo del NLACRC.<\/p>\n\n\n\n
A. Deber de cumplir con las leyes de denuncia. Todos los proveedores de servicios y centros de atenci\u00f3n m\u00e9dica a largo plazo deben garantizar que todos sus empleados y contratistas que est\u00e1n obligados a denunciar cumplan estrictamente con las leyes de denuncia en todo momento. Todos los empleados de NLACRC que est\u00e1n obligados a denunciar (si los hay) tambi\u00e9n deben cumplir estrictamente con las leyes de denuncia en todo momento. Un denunciante obligado debe (a menos que est\u00e9 exento por ley) denunciar todo abuso al consumidor a las autoridades gubernamentales correspondientes inmediatamente, o tan pronto como sea posible, despu\u00e9s de su descubrimiento o creencia razonable de abuso al consumidor.<\/p>\n\n\n\n
B. Pol\u00edticas de cumplimiento de los proveedores de servicios y centros de atenci\u00f3n m\u00e9dica. Cada proveedor de servicios y centro de atenci\u00f3n m\u00e9dica a largo plazo deber\u00e1 garantizar el m\u00e1ximo cumplimiento de las leyes de presentaci\u00f3n de informes mediante el desarrollo de su propia pol\u00edtica de cumplimiento por escrito para sus respectivos empleados y contratistas (pol\u00edtica de cumplimiento del proveedor) dentro de los 120 d\u00edas posteriores a la fecha de entrada en vigencia de esta pol\u00edtica. Cada pol\u00edtica de cumplimiento del proveedor deber\u00e1 incorporar toda la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n
1. Los tipos y signos del abuso al consumidor.<\/p>\n\n\n\n
2. La responsabilidad de proteger a los consumidores del abuso.<\/p>\n\n\n\n
3. El proceso para denunciar el abuso al consumidor ante las autoridades correspondientes
las leyes de presentaci\u00f3n de informes.<\/p>\n\n\n\n
4. Identificaci\u00f3n de las entidades legitimadas para recibir denuncias de abusos al consumidor
bajo las leyes de reporte.<\/p>\n\n\n\n
5. Un requisito que exige que esta pol\u00edtica se proporcione a todos los empleados al momento de su contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
6. Un requisito de que esta pol\u00edtica sea revisada anualmente por todos los empleados.<\/p>\n\n\n\n
7. Las consecuencias de no cumplir con las leyes de denuncia y esta pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n
C. Entrega de la Pol\u00edtica de Cumplimiento de los Proveedores al NLACRC. Todos los proveedores de servicios y centros de atenci\u00f3n m\u00e9dica a largo plazo deben proporcionar sus pol\u00edticas de cumplimiento de los proveedores al NLACRC cuando se lo soliciten.<\/p>\n\n\n\n
D. Tomar medidas para garantizar la salud y la seguridad de los consumidores. Si NLACRC, un proveedor de servicios o un centro de atenci\u00f3n m\u00e9dica a largo plazo se entera de un abuso de los consumidores, dicha entidad deber\u00e1 tomar medidas inmediatas, en la medida permitida por la ley, para garantizar la salud y la seguridad del consumidor afectado y de todos los dem\u00e1s consumidores que reciben servicios y apoyo de NLACRC, dicho proveedor de servicios o centro de atenci\u00f3n m\u00e9dica a largo plazo. Esta obligaci\u00f3n se suma a la obligaci\u00f3n de un denunciante obligatorio de denunciar el abuso de los consumidores seg\u00fan las leyes de denuncia.<\/p>\n\n\n\n
A. Aviso anual del NLACRC.<\/strong> NLACRC notificar\u00e1 a sus empleados, proveedores de servicios e instalaciones de atenci\u00f3n m\u00e9dica a largo plazo sobre esta pol\u00edtica anualmente.<\/p>\n\n\n\n B. Publicaci\u00f3n de esta Pol\u00edtica por parte del NLACRC en su sitio web.<\/strong> NLACRC publicar\u00e1 y mantendr\u00e1 r\u00e1pidamente esta pol\u00edtica en su sitio web.<\/p>\n\n\n\n C. Distribuci\u00f3n de p\u00f3lizas por parte del proveedor a sus empleados y contratistas.<\/strong> Cada proveedor de servicios y centro de atenci\u00f3n sanitaria a largo plazo deber\u00e1:<\/p>\n\n\n\n 1. Proporcionar una copia de esta pol\u00edtica y su propia pol\u00edtica de cumplimiento del proveedor a cada uno de sus respectivos empleados y contratistas al momento de la contrataci\u00f3n\/contrataci\u00f3n, as\u00ed como anualmente a partir de entonces.<\/p>\n\n\n\n 2. Conservar la documentaci\u00f3n de cumplimiento de este requisito (por ejemplo, los recibos asignados y fechados de sus empleados). Cada proveedor de servicios o centro de atenci\u00f3n m\u00e9dica a largo plazo deber\u00e1 proporcionar dicha documentaci\u00f3n de cumplimiento al NLACRC cuando se lo solicite.<\/p>\n\n\n\n D. Incorporaci\u00f3n de esta Pol\u00edtica en los Contratos con Proveedores.<\/strong> Esta pol\u00edtica se adjuntar\u00e1 como anexo y\/o se incorporar\u00e1 por referencia en todos los contratos y enmiendas de contratos de NLACRC que se celebren despu\u00e9s de la fecha de vigencia de esta pol\u00edtica con los proveedores de servicios y los centros de atenci\u00f3n m\u00e9dica a largo plazo de NLACRC.<\/p>\n\n\n\n A. Normas de notificaci\u00f3n para un consumidor en un centro de atenci\u00f3n a largo plazo.<\/strong> Cuando ocurre abuso de adultos en un centro de cuidados a largo plazo (seg\u00fan lo define la ley de denuncia), el alcance de los deberes del denunciante obligatorio depende de la naturaleza del abuso.<\/p>\n\n\n\n 1. Lesiones corporales graves. Si un consumidor sufre abuso f\u00edsico que le provoca lesiones corporales graves (seg\u00fan se define en la secci\u00f3n 15610.67 del WIC), el denunciante obligatorio debe:<\/p>\n\n\n\n 2. Otros tipos de abuso f\u00edsico. Si un consumidor sufre abuso f\u00edsico que no le cause lesiones corporales graves, el denunciante obligatorio debe:<\/p>\n\n\n\n 3. Otros tipos de abuso no f\u00edsico cometido por adultos. Si un consumidor sufre otros tipos de abuso cometido por adultos, el denunciante obligatorio debe:<\/p>\n\n\n\n B. Reglas de informe para un consumidor que no se encuentra en un centro de atenci\u00f3n a largo plazo.<\/strong> Cuando un consumidor sufre abuso de adultos en cualquier lugar que no sea un centro de atenci\u00f3n a largo plazo5, el denunciante obligatorio deber\u00e1 presentar de inmediato, o tan pronto como sea pr\u00e1cticamente posible, dicho informe a la agencia de servicios de protecci\u00f3n de adultos del condado o a la polic\u00eda. El denunciante obligatorio deber\u00e1 presentar:<\/p>\n\n\n\n 1. Un informe confidencial de Internet (como se indica en la secci\u00f3n 10.C. a continuaci\u00f3n) o <\/p>\n\n\n\n 2. Un informe tanto telef\u00f3nico como escrito (como se indica en la secci\u00f3n 10.E. a continuaci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n C. Informe de Internet<\/strong>Para denunciar un presunto abuso de adultos a APS a trav\u00e9s de Internet, la persona obligada a denunciar debe completar un informe confidencial por Internet. Para los consumidores que residen en el condado de Los \u00c1ngeles, el sitio web para denunciar es: Admisi\u00f3n web de APS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n D. Informe telef\u00f3nico.<\/strong> Para denunciar un presunto abuso de adultos a APS por tel\u00e9fono, la persona obligada a denunciar debe llamar a la oficina de APS en el condado donde se encuentra el consumidor. En el condado de Los \u00c1ngeles, el n\u00famero de tel\u00e9fono para denunciar es: (877) 477-3646. Dentro de los dos d\u00edas h\u00e1biles posteriores a que la persona obligada a denunciar presente un informe telef\u00f3nico, deber\u00e1 presentar el informe por Internet descrito en la secci\u00f3n 10.C anterior o el informe escrito descrito en la secci\u00f3n 10.E siguiente.<\/p>\n\n\n\n E. Informe escrito.<\/strong>\u00a0Para denunciar por escrito un presunto abuso de adultos a APS, la persona obligada a denunciar debe presentar un informe en el Formulario SOC 341 del Departamento de Servicios Sociales de California (DPSS) (titulado \u201cInforme de sospecha de abuso de adultos dependientes o ancianos\u201d). El formulario se puede encontrar en el siguiente sitio web: SOC 341 (22 de junio) (ca.gov)<\/a><\/p>\n\n\n\n F. Contenido del Informe.<\/strong> Un informe telef\u00f3nico o un informe por Internet sobre abuso de adultos deber\u00e1 incluir, si se conoce:<\/p>\n\n\n\n 1. El nombre de la persona que realiza el informe.<\/p>\n\n\n\n 2. El nombre y la edad del consumidor.<\/p>\n\n\n\n 3. La ubicaci\u00f3n actual del consumidor.<\/p>\n\n\n\n 4. Los nombres y direcciones de los miembros de la familia o cualquier otro adulto responsable del cuidado del consumidor.<\/p>\n\n\n\n 5. La naturaleza y extensi\u00f3n de la condici\u00f3n del consumidor.<\/p>\n\n\n\n 6. La fecha del incidente y cualquier otra informaci\u00f3n, incluida la que llev\u00f3 a esa persona a sospechar de abuso de adultos, seg\u00fan lo solicite la agencia que recibe el informe.<\/p>\n\n\n\n G. Revise la ley en su totalidad para comprender sus responsabilidades.<\/strong> Esta pol\u00edtica solo destaca una parte de la ley de denuncia de adultos. Se recomienda a todos los proveedores de servicios, proveedores de centros de atenci\u00f3n m\u00e9dica a largo plazo y denunciantes obligatorios que lean la ley de denuncia de adultos en su totalidad. Se puede descargar una copia de la ley de denuncia de adultos de Internet en http:\/\/www.leginfo.ca.gov\/calaw.html marcando la casilla junto a \u201cBienestar e instituciones\u201d y buscando los n\u00fameros de secci\u00f3n correspondientes.<\/p>\n\n\n\n H. Recursos adicionales<\/strong>La Oficina del Fiscal General de California ha publicado dos videos y un documento de capacitaci\u00f3n relacionado, titulado \u201cSu deber legal... denunciar el abuso de ancianos y adultos dependientes<\/a>\u201d, que contienen informaci\u00f3n adicional.<\/p>\n\n\n\n Los videos est\u00e1n en la web en: http:\/\/oag.ca.gov\/bmfea<\/a>.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n A. Destinatario del Informe.<\/strong> Los denunciantes obligatorios deber\u00e1n presentar informes de sospecha de abuso infantil a:<\/p>\n\n\n\n 1. Cualquier departamento de polic\u00eda o departamento del sheriff (sin incluir un departamento de polic\u00eda o de seguridad del distrito escolar),<\/p>\n\n\n\n 2. Un departamento de libertad condicional del condado, si el condado lo designa para recibir informes obligatorios, o<\/p>\n\n\n\n 3. El departamento de bienestar del condado.<\/p>\n\n\n\n B. Informe telef\u00f3nico.<\/strong> El denunciante obligatorio deber\u00e1 realizar un informe inicial de abuso infantil por tel\u00e9fono a la agencia correspondiente de inmediato o tan pronto como sea posible. Por ejemplo, el n\u00famero de tel\u00e9fono de respuesta de emergencia para denunciar abuso infantil en el condado de Los \u00c1ngeles es: (800)540-4000.<\/p>\n\n\n\n C. Informe escrito<\/strong>El denunciante obligatorio preparar\u00e1 y enviar\u00e1, por fax o por v\u00eda electr\u00f3nica, un informe de seguimiento escrito (en el formulario SS 8572 del CDSS) dentro de las 36 horas siguientes a la recepci\u00f3n de la informaci\u00f3n sobre el incidente. El formulario de informe, titulado \u201cInforme de sospecha de abuso infantil\u201d, se puede encontrar en: http:\/\/oag.ca.gov\/sites\/all\/files\/agweb\/pdfs\/childabuse\/ss_8572.pdf<\/a>.<\/p>\n\n\n\n D. Contenido del Informe.<\/strong> Los informes de sospecha de abuso infantil deber\u00e1n incluir:<\/p>\n\n\n\n 1. El nombre, la direcci\u00f3n comercial y el n\u00famero de tel\u00e9fono del denunciante obligatorio.<\/p>\n\n\n\n 2. La capacidad que convierte a la persona en denunciante obligatorio.<\/p>\n\n\n\n 3. La informaci\u00f3n que dio lugar a la sospecha razonable de abuso infantil y la fuente o fuentes de dicha informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Si se elabora un informe, tambi\u00e9n se incluir\u00e1 en el informe la siguiente informaci\u00f3n, si se conoce:<\/p>\n\n\n\n 4. El nombre del ni\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n 5. La direcci\u00f3n del ni\u00f1o, su ubicaci\u00f3n actual y, si corresponde, escuela, grado y clase.<\/p>\n\n\n\n 6. Los nombres, direcciones y n\u00fameros de tel\u00e9fono de los padres o tutores del ni\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n 7. El nombre, direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono y otra informaci\u00f3n personal relevante sobre la persona o personas que pudieran haber abusado o descuidado al ni\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n El informante obligado deber\u00e1 presentar un informe incluso si parte de esta informaci\u00f3n no la conoce o no est\u00e1 segura de ella.<\/p>\n\n\n\n E. Revise la ley en su totalidad para comprender sus responsabilidades.<\/strong> Esta pol\u00edtica solo destaca una parte de la ley de denuncia de abuso infantil. Se recomienda a todos los proveedores de servicios, proveedores de centros de atenci\u00f3n m\u00e9dica a largo plazo y denunciantes obligatorios que lean la ley de denuncia de abuso infantil en su totalidad. Se puede descargar una copia de la Ley de denuncia de abuso infantil y negligencia infantil de Internet en https:\/\/oag.ca.gov\/sites\/all\/files\/agweb\/pdfs\/info_bulletins\/2020-dle-17.pdf<\/a> marcando la casilla junto a \u201cC\u00f3digo Penal\u201d y buscando los n\u00fameros de secci\u00f3n apropiados.<\/p>\n\n\n\n10. C\u00f3mo denunciar el abuso de adultos seg\u00fan la Ley de denuncia de adultos<\/h2>\n\n\n\n
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11. C\u00f3mo denunciar el abuso infantil seg\u00fan la Ley de denuncia de abuso infantil<\/h2>\n\n\n\n